FAQ about Tifia broker services

Do you have any questions about working with Tifia? In this section, we have gathered the frequently asked questions. Opening an account with Tifia, verification, deposits and withdrawals, recovering access, trading conditions and much more.

Sobre a companhia

Quem regula a sua companhia?

Tifia Markets Limited está matriculada e licenciada como uma distribuidora de operações com valores mobiliários pelo Ministério das Finanças e Gestão de Economia da República Vanuatu e está regida em conformidade com “Dealers in Securities (Licensing) Act [CAP.70]” Presente licença de corretora Forex permite à companhia Tifia Markets Limited realizar sua atividade, incluindo as operações com as moedas estrangeiras, metais preciosos, matérias-primas, gestionar os fundos e prestar outros serviços. A companhia Tifia Markets Limited está sediada na: Govant Building, BP 1276 Port Vila VANUATU O número de registo: 40209.

Você aceita a clientes de todo o mundo?

Nós não prestamos os serviços para os cidadãos (residentes) dos Estados Unidos de América, Canadá, Israel, Bélgica, Japão e República de Vanuatu, bem como aos cidadão de qualquer país, onde estes serviços não estão permitidos.

Como abrir uma conta de trading em Tifia?

A conta de trading se abre na Área do Cliente. Se você ainda não registou o seu perfil no site tifia.com, faça-o antes de abrir uma conta de trading.
Registar-se e abrir uma conta de trading
Registar-se e abrir uma conta Demo
Após o registo, você poderá abrir a sua conta de trading e começar a operar. Para abrir uma conta de trading própria, é necessário premir botão “Abra uma conta de trading” em menu principal da Área do Cliente. Após, escolha o tipo de conta, moeda da conta e alavancagem. Você pode encontrar informação sobre os tipos de conta no link: https://social.tifia.com/new-trading-account
Abrir a conta se você já é cliente de Tifia

Se é necessário assinar alguns documentos antes de começar o trading?

Antes de abrir qualquer conta de trading, você terá que ler atenciosamente e aceitar os termos do Acordo de cliente, bem como os Termos de negócio. Você poderá ver os enlaces destes documentos, abrindo uma conta de trading e registrando seu perfil, além disso, você poderá ler os mesmos aqui. Não é necessário assinar o Acordo em papel. Bastante aceitar os termos do Acordo.

Qual é hora de servidor em companhia Tifia?

Em nossa companhia se usam hora de servidor GMT+3.

O horário de funcionamento de departamentos da companhia.

O Livechat no nosso site tifia.com funciona 24/5 (2ª - 6ª-feira).
O Serviço de Apoio atende das 9.00 às 18.00 (GMT +2) (2ª - 6ª-feira).
O Serviço de Apoio processa os tickets e mensagens conforme sua entrada. O tempo de resposta não demora mais de um dia útil.
Também, você poderá sempre pedir uma chamada de retorno de nosso Serviço de Apoio, preenchendo um simples formulário aqui.

O Departamento de Finanças está aberto das 9.00 às 18.00 (GMT +2) (2ª - 6ª-feira).

Se eu posso pedir uma chamada de retorno de Serviço de Apoio?

Sim. Por favor, preencha formulário na página “Chamada de retorno”.
Os especialistas de Serviço de Apoio entram em contato consigo mais logo possível.

Quantas perfis poderá ter um cliente?

Conforme a política AML, um cliente só poderá registrar um peril em companhia Tifia. No entanto, você poderá abrir até 10 contas de trading vinculados a um perfil de cliente da companhia. O número de contas de trading poderá ser aumentado, solicitando o nosso Serviço de Apoio.

Perfil do Cliente

O quê é Área do Cliente?

A Área do Cliente é uma parte especial no site da companhia, onde você poderá ver todas as informações sobre suas contas demo, de trading e arquivadas registradas a um e-mail e também, depositar os fundos nas contas de trading e retirar dinheiro, alterar definições das contas de trading, palavras-passes e monitorar as estatísticas e comissões de parceiros.

Como entrar em Área do Cliente?

Para entrar em Área do Cliente, prossiga por link https://social.tifia.com/. Em seguida, digite e-mail indicado durante registro em Tifia palavra-passe enviada para este e-mail logo depois de completar o registro. Em caso de você esqueceu ou perdeu palavra-passe de sua Área do Cliente, por favor, dirija-se ao Serviço de Apoio, enviando mensagem para e-mail support@tifia.com ou usando Livechat no site tifia.com. Também, você poderá recuperar individualmente sua palavta-passe, usando formulário: https://social.tifia.com/reset-password/

Não posso entrar em Área do Cliente

Por vafor, verifique que usa como login o mesmo e-mail que foi indicado durante registro no site https://tifia.com/. Além disso, revise o idioma de teclado, botão CapsLock e inscrição correta de seu login. Em caso de você esqueceu ou perdeu palavra-passe de sua Área do Cliente, por favor, dirija-se ao Serviço de Apoio, enviando mensagem para e-mail support@tifia.com ou usando Livechat no site tifia.com. Também, você poderá recuperar individualmente sua palavta-passe, usando formulário: https://social.tifia.com/reset-password/

O que fazer se eu esqueci-me/perdi a palavra-chave da minha Área de Cliente?

Se não se lembra ou perdeu a palavra-chave do perfil d ocliente Tifi, por favor, use a ferramenta “Esqueceu a palavra-chave?” e siga as instruções. No caso de dificuldades dirija-se á seção de colaboração com clientes Tifia. Você pode fazê-lo escrevendo ao e-mail support@tifia.com ou dirigir-se ao chat-online na nossa página tifia.com. A sua palavra-chave será renovada no próximo momento e enviado por e-mail indicado ao registar-se.

O quê é nome de usuário?

O nome de usuário é nome único sob o qual você será conhecido em serviço de Tifia Social Trading. É necessário indicar o nome de usuário logo após de cadastrar-se em serviço.

Que documentos são necessários para a verificação do perfil do cliente?

Para comprovar a identidade é necessário fornecer a cópia do passaporte ou da carta de condução emitidos pelo governo do país. O documento deverá conter o nome completo e data de nascimento, fotografia, data de emissão e/ou de validade. Também o documento deve conter obrigatoriamente o número identificativo único, fotografia de cor e ser válido durante 6 meses desde o momento do pedido para a verificação.
Para a verificação do endereço residencial, você pode presentar o recibo de pagamento pelos serviços comunais, com o prazo não maior a três meses desde o momento de envio dos documentos para o controlo no qual estão indicados o seu endereço e nome completo. Também são aceites cópias de páginas do passaporte com registo no domicílio ou citações bancárias com a indicação de nome completo e endereço residencial. As contas para o pagamento de conexão móvel em modo de documentos que confirmam o endereço residencial não são aceites.
Todas as cópias devem ser de formato completo, alta qualidade, formato .jpg ou .pdf e tamanho não maior a 5Mb.

É obrigatório confirmar o endereço residencial?

Para o reabastecimento da conta e retirada de recursos com alguns métodos de pagamento é necessário verificar totalmente o perfil do cliente conforme a exigência da política AML. Por isso, além do documento, que certifica a sua identidade, é também necessário presentar o documento que confirmará o endereço da sua residência: citação bancária, recibo de pagamento de serviços comunais ou a página do passaporte com registo no domicílio.

Para quê é necessário enviar os meus documentos para a verificação?

Como uma companhia regulada, nós trabalhamos conforme os procedimentos relacionados com a observação da segurança financeira e estabelecidos pelo nosso orgão regulatório principal, VFSC. Estes procedimentos incluem a inquirição de documentos devidos dos nossos clientes conforme a política KYC («Know Your Customer»), juntando as cópias atuais de identidade e documentos que confirmam o endereço residencial do cliente. A exigência total aos documentos estão na página da companhia.

Posso eu alterar os meus dados pessoais após o registo e/ou verificação?

Sim, pode. Para isso é necessário dirigir-se ao apoio de clientes através de Live Chat na nossa página ou Área do Cliente. Ou enviar um pedido para o endereço support@tifia.com

Quanto tempo é preciso aguardar verificação de documentos?

O nosso Serviço de Apoio funciona das 9.00 às 18.00 (GMT +2) (2ª - 6ª-feira).
Os documentos enviados para verificar estão processados pelo Serviço de Apoio em conformidade de sua entrada de primeiro a último. O tempo de resposta não demora mais de um dia útil.

Se eu posso encerrar uma conta de trading?

Para encerrar uma conta de trading, você precisa fazer a retirada completa dos fundos. Você pode fazer isto com ajuda de qualquer dos métodos de retirada que usava para depositar esta conta.
Por razões de segurança e devido ao cumprimento da política de AML, por favor envie ao email support@tifia.com um pedido com sua palavra-passe para que possamos confirmar sua identidade.
Nós verificaremos os dados e encerraremos a sua conta de trading.

O quê é uma palavra-código?

A palavra-código se estabelece com fins de segurança para identificar os clientes da companhia Tifia, em caso destes dirigem-se ao Serviço de Apoio, bem como para realizar várias operações financeiras. Por exemplo, o cliente terá que pronuncia-la, recuperando palavra-passe ou eliminando de conta de trading, tal como em outros casos que requerem a identificação pessoal. A palavra-código se estabelece, abrindo o perfil de cliente da companhia junto com uma abreviação desta palavra-código e se registra em base de dados da companhia. A palavra-código poderá conter qualquer sequência de letras e números que será fácil para você memorizar.

O que fazer se eu esqueço a palavra-passe?

Se você esqueceu a palavra-passe, nós ajudaremos-lhe a recuperá-la.
Por razões de segurança e de acordo com a política de AML, pedimos que você confirme sua identidade e enviar ao email support@tifia.com a sua foto com um documento nas mãos em nível da cara com o documento de identidade carregado anteriormente.

Nós verificaremos os dados fornecidos e enviaremos-lhe a sua palavra-passe ou recuperaremo-la em modo manual.

Se eu posso eliminar completamente o perfil de cliente?

Para anular completamente o perfil do cliente, você precisa fazer uma retirada desde todas as contas de trading ativas. Você pode fazer isto com ajuda de qualquer dos métodos de retirada que usava para depositar estas contas.
Para anular completamente o perfil do cliente, você precisa fazer uma retirada desde todas as contas de trading ativas. Você pode fazer isto com ajuda de qualquer dos métodos de retirada que usava para depositar estas contas.
Nós verificaremos os dados e anularemos o seu perfil.

Como verificar e-mail do cliente?

Para verificar seu e-mail, por favor, entre em menu Definições de perfil de cliente e prima botão “Verificar” localizado junto com este e-mail. Em seguida, para seu e-mail será enviada uma mensagem com enlace de ativação. Em caso de você não receber este enlace de ativação:

Por favor, verifique que em processo de registro de perfil de cliente, você indicou e-mail atual.
Verifique a pasta “Spam” do seu e-mail.
Em caso de mensagem com enlace de ativação mesmo não foi recebida, por favor, contate com Serviço de Apoio da Tifia.

Como verificar o meu número de telefone?

Para verificar seu número de telefone, por favor, entre em menu “Perfil de cliente/Perfil” prima botão “Verificar” localizado junto com este número. Em seguida, você receberá uma SMS com código de verificação. Em caso de você não receber esta SMS, por favor, contate com Serviço de Apoio da Tifia e nós ajudamos verificar seu número de telefone em modo manual.

Se eu posso alterar o e-mail?

Não, é impossível alterar e-mail registrado com seu perfil em companhia Tifia. Em caso de você digitou um e-mail incorreto ou seu correio eletrônico não está ativo, por favor, proceda em modo seguinte:

Registre novo perfil em companhia Tifia com seu e-mail ativo.
Dirija-se ao nosso Serviço de Apoio, enviando para support@tifia.com uma soçicitação para vincular com novo e-mail todas as suas contas de trading ativas, carteiras, história de operações e os documentos verificados.
Seja preparado para procedimento de sua identificação pessoal.

Se eu posso alterar o tipo da conta de trading?

Não, é impossível alterar o tipo da conta de trading. Sugerimos conhecer atenciosamente todos os tipos das contas, escolher um mais adequado para sua estratégia de operações e abrir uma nova conta de trading.

É possível alterar alavancagem?

Sim, isto é possível. Para alterar alavancagem, você terá que entrar em Área do Cliente da Tifia e abrir menu “Minhas contas/Lista de contas". Selecione o número da conta necessária e clique neste. Em seguida, entre na página de Definições da conta e em coluna direita clique no valor da alavancagem, escolha o valor necessário e não esqueça guardar alterações.

Como tornar-se um parceiro da Tifia?

Para cadastrar-se em programa de parceria da Tifia, por favor, verifique completamente seu perfil de cliente. Depois, em Área do Cliente selecione menu “Parceria". Leia atenciosamente os termos do Acordo de parceria, digite o seu site e contatos (opcional) e prima botão “Continuar". Em caso de você tiver algumas dúvidas, contate com Departamento de Apoio aos Parceiros via e-mail: partners@tifia.com ou Skype: partner.tifia.

Departamento Financeiro

Como aprovisionar sua conta de trading?

Para aprovisionar a sua conta de trading você pode usar os sistemas eletrónicos de pagamento, cuja a lista inteira está aqui https://tifia.com/payments. Você pode usar a transferência bancária ou aprovisionar a conta com ajuda de cartão de crédito. Em Nigéria, Malásia e Indonésia, para o aprovisionamento está disponível o depósito local através de representantes oficiais de Tifia, cuja informação está disponível na Área do Cliente na seção “Finanças”.

Qual é o valor do depósito mínimo para o começo do trading no Forex na sua companhia?

O valos do depósito mínimo depende do tipo de conta escolhido. No momento atual, estão disponíveis três tipos de conta aos clientes de companhia. Para a conta Start (Micro) o depósito mínimo é de $10, para Classic é de $100 e para ECN PRO, de $500. Você pode saber mais detalhes aqui sobre os tipos de conta https://tifia.com/trading-accounts

Que comissão aceitam por aprovisionar ou retirar da conta?

A companhia Tifia não cobra nenumas comissões complementares sobre depósito ou retirada de fundos. As comissões cobradas sobre depósito/retirada são estabelecidas por sistemas de pagamento e ficam creditadas nas contas destes. Depositando na conta de trading, a companhia reembolsa as comissões. Você poderá ler mais sobre modos de pagamento e comissões na página Depósito/Retirada.

Quanto demora o processo de aprovisionamento da conta?

O aprovisionamento da conta do trading com ajuda de cartão de crédito ou sistemas de pagamento eletrónicos é realizada imediatamente. O aprovisionamento da conta do trading por transferência bancária demora 2-3 dias laborais normalmente e depende do banco do recetor e do banco do remetente. Você pode saber mais detalhes sobre os métodos de pagamento na página Depósito/Retirada.

Com que rapidez é realizada a elaboração do pedido para a retirada de recursos?

O processamento de pedido de retirada de fundos não demora mais de duas horas durante horário de funcionamento, existindo os fundos livres suficientes na conta de trading e verificação completa do perfil. O prazo máximo de processamento de retirada de fundos é 3 dias úteis. A retirada de fundos para um cartão bancário ou mediante transferência bancária poderá demorar até 5 dias úteis. Você poderá ler mais sobre modos de pagamento e comissões na página Depósito/Retirada.

Que comissões ou porcentagem você aceita pelo trading?

Nas contas ECN PRO as comissões constituem $8 por uma volta completa de lote e spread ilíquido. Nas contas Start (Micro) e Classic não se cobram as comissões, mas está adicionado markup e pagamento de spread. Você poderá ler mais sobre caraterísticas das contas aqui https://tifia.com/trading-accounts.
Os spreads médios estão indicados na página de instrumentos https://tifia.com/trading-instruments.

É possível transferir os recursos entre duas contas?

A transferência interior é aceite entre duas contas se as mesmas são registadas no mesmo perfil do cliente da companhia e a moeda da conta é EUR ou USD. É proibido transferir recursos de bónus.

O que fazer se eu esqueci-me/perdi a palavra-chave da minha conta de trading?

Se não se lembra ou perdeu a palavra-chave do trader ou investidor da conta de trading, você pode alterar/recuperar a palavra-chave na Área do Cliente. Para isso, entre em configurações da conta, inserte a sua palavra-chave nova. Indique a sua data de nascimento e respostas ás perguntas de segurança. A sua palavra-chave será renovada automaticamente.

Os termos de trading

Quais são tipos das spreads fornecidos pela companhia Tifia?

Em todos os tipos de conta, a companhia Tifia fornece o spread flotante. Preste atenção que a volatilidade alta e saída de notícias económicas globais podem influir no spread e alargá-lo. Sobre o alargamento possível do spread, você pode saber nas notícias da companhia na página tifia.com e envio de e-mails. A lista de spreads de todas as ferramentas de trading estão presentadas aqui https://tifia.com/trading-instruments.

Qual é o tamanho máximo da ordem para a posição única?

O tamanho máximo da ordem em todas as páginas é 100 lotes. Nas contas como Classic e ECN PRO, o tamanho do lote é igualado a 100 000 dólares, Nas contas Start (Micro), o tamanho do lote é igualado a 1 000 dólares.

É permitido o escalpamento?

Sim, é permitido.

É permitido o hedging?

Sim, é permitido.

Quê acontecerá com a minha conta se eu deixo de usá-la?

A conta de trading é transferida ao arquivo se você não a usará (aprovisionar, retirar recursos, realizar trading, copiar a outros traders) no prazo de 90 dias consecutivos e o valor de recursos livres na conta contem menos de $50. Após a transferência da conta ao arquivo, você pode recuperá-la, dirigindo-se ao apoio de clientes Tifia support@tifia.com, criando ticket na Área do Cliente ou escrevendo ao funcionário de apoio no chat online em tifia.com.

Posso eu usar os conselheiros de trading e robôs no momento de operações?

Sim, pode.

Dependem do tipo da conta os níveis Margin Call e Stop Out?

Não, os níveis Margin Call e Stop Out são iguais em todos os tipos de conta. Nível de Margin Call é de 100%; nível de Stop Out é de 50%.

Vocês oferecem contas de cêntimos, e também contas MICRO e NANO?

Nós oferecemos contas de trading Start (Micro), onde o tamanho do lote é igualado a 1 000 dólares dos EUA. Preste atenção que o depósito sempre é refletido no valor de facto. Por exemplo, se você deposita 100 dólares de EUA, o seu balanço da conta de trading será de 100 dólares de EUA. Graças a que o volume mínimo da operação pode ser igualado a 0.01 lote em qualquer tipo de conta da companhia Tifia, você tem a oportunidade combinar condições de trading confortáveis para si, aplicando aquele volume de operações em que o custo do ponto será correspondido á sua estrategia de trading.

Vocês oferecem contas islâmicas?

Sim, você pode pedi-la na opção swap-free na Área de Cliente ou dirigir-se ao apoio de clientes Tifia.

Quanto tempo poderei eu usar a conta Demo?

O prazo de funcionalidade de contas Demo Tifia não tem limite e, por isso, você pode usá-la quanto queira. As contas Demo que não foram usadas durante mais de 90 dias desde o momento da última conexão, serão transferidas automaticamente ao arquivo. Entretanto, você sempre pode abrir uma nova conta Demo ou recuperar o velho do arquivo. Preste atenção que são permitidos máximo 10 contas Demo ativas.

Posso eu alterar a moeda da conta?

Não, é impossível mudar divisa da conta. Em caso de você necessita duma conta em outra divisa, sugerimos abrir uma conta de trading nova em divisa desejada. Se sua conta de trading atual tem fundos, você poderá transferir estes para nova conta, usando transferência interna. Não se cobram as comissões sobre transferências internas.

Posso eu perder mais dinheiro do que depositei na conta de trading?

Não, não pode. Se a passagem de um par de moeda concreto leva ao balanço negativo na sua conta de trading, então a companhia compensa automaticamente o prejuízo no aprovisionamento seguinte.

Posso eu perder os recursos de bónus? Devo eu devolvê-los se os perco?

Já que o valor do bónus é parte do nosso capital e pode ser usado para o trading, você pode perdê-lo. Entretanto não é necessário devolvê-lo, além disso, correspondendo ás condições de alguns programas de bónus, você pode receber um novo bónus no seu novo depósito.

São protegidos de forma segura os meus recursos?

O grupo de companhias Tifia, incluindo Tifia Markets Limited, garante a segurança de recursos dos clientes e proteção de direitos dos consumidores, correspondendo com as leis aplicadas e exigências do regulador. O número de medidas que Tifia está a tomar para asegurar e proteger os seus recursos, inclui o seguinte:
Contas segregadas A sua vantagem essencial e tarefa principal consistem em garantir proteção do capital do trader em quaisquer situações de força maior mediante o armazenamento isolado de fundos. Os recursos dos clientes são transferidos á conta bancária isolada da companhia. Estes recursos estão fora de balanço e não podem ser usados para o pagamento aos credores no caso improvável de falência da companhia.
A fiscalização por parte de orgão regulador. Na qualidade de distribuidor regulado em operações com os valores mobiliários, nós somos obrigados a cumprir os requerimentos financeiros rigorosos. Desta maneira. somos obrigados pela lei para ter um capita líquido suficiente para cobrir os depósitos dos clientes e quaisquer despesas não pagas. O nosso regulador está informado sobre quaisquer insuficiências reveladas durante auditoria que efetua-se anualmente pelo especialista independente.

Qual é o horário de trading no mercado Forex?

As operações no Forex se realizam em qualquer hora de dia e de noite Uma semana de negócio se abre no mercado australiano na madrugada de segunda-feira e se encerra na Nova Iorque a tarde de sexta-feira. Desta forma, as operações no Forex percorrem das 02:00 de domingo às 01:00 de sexta-feira (GMT+3, hora de servidor visualizada em terminal de trading de Tifia).

Se é permitido o trading com as notícias?

Sim, é permitido.

Qual é alavancagem máxima e mínima oferecida pela companhia Tifia?

Conforme tipo da conta e balanço, nós aplicamos alavancagem desde 1:1 até 1:1000. Você poderá ler mais informações no Acordo de cliente.

Se eu posso alterar a alavancagem? Se isto é possível, como?

Sim, isto é possível.É preciso alterar respetivo parâmetro em definições da alavancagem em Área do Cliente. A alavancagem será alterada instantaneamente. Não esqueça encerrar todas as operações abertas, antes de alterar alavancagem.

Se é possível cumprir a minha ordem com o deslizamento?

Ao operar com a Tifia, a probabilidade de deslizamentos é muito baixa. No entanto, o deslizamento é uma das carateristicas da tecnologia da plataforma MT e na hora de publicação de notícias importantes ou alta volatilidade no mercado, a sua ordem poderá a ser cumprida com o deslizamento, devido ao movimento brusco do preço. Nós avisamos com antecedência os clientes sobre alta volatilidade no mercado e tentamos a prevenir estas situações. Em Tifia, suas ordens se cumprem a melhor preço disponível no mercado.

Quantas contas de trading eu posso abrir?

Você poderá a abrir até 10 contas de trading ativas.

Se a minha conta de trading será encerrada, atingindo o saldo nulo?

Não, mas a conta com o saldo nulo será arquivada dentro de 90 (noventa) dias consecutivas a partir de momento de última entrada através de plataforma de trading.

Se encerram as minhas posições abertas e ordens pendentes, quando estou a sair de sistema?

As posições abertas não se encerram, nem as ordens pendentes desaparecem, quando você está a sair de plataforma de trading, porque estes se localizam em servidor de trading. Tome a consideração que a ordem Trailing Stop é uma função interna do terminal de trading e não funciona, quando você não efetuou a entrada na plataforma. Os conselheiros eletrónicos para operar também, requerem a conexão ao servidor de trading através de MetaTrader4.

Qual é o valor máximo da ordem que eu posso abrir?

Não existem as restrições de valor, mas existe o limite de número de ordens abertas nas contas tipo Start (Micro). Este limite é 200 ordens abertas. Também, o volume máximo de operação consiste em 100 lotes para todos os tipos de contas.

Se a companhia fornece o serviço VPS?

Yes. Customers who have deposited 5000 USD or the equivalent in another currency to their trading account are entitled to request a free VPS. To connect the VPS service, please contact the Tifia Customer Service Department by writing a letter to support@tifia.com, by creating a ticket in your Client Cabinet or by contacting the online chat on tifia.com.

Se eu posso alterar o tipo da conta?

Não, não pode. Se necessita de outro tipo da conta, por favor, abra nova conta em Área do Cliente da Tifia.

Que moedas eu posso depositar na conta?

Você poderá a efetuar o depósito em qualquer moeda mais conveniente e esta será automaticamente convertida em moeda básica da sua conta de trading.

Como formalizar um pedido para retirar os fundos de conta de trading?

Para formalizar um pedido de retirada de fundos, é necessário ter o perfil do cliente completamente verificado. Isto significa que você deverá a carregar em Área do Cliente os documentos de sua identificação e o comprovativo de morada. Logo o seu perfil for verificado totalmente, você poderá a solicitar retirada de fundos. A retirada apenas poderá ser efetuada através de mesmo sistema de pagamento a partir de que foi realizado o depósito e só para a mesma carteira. Todos os pedidos de retirada são processados dentro de horário de funcionamento do Departamento Financeiro da Tifia.

Posso eu retirar o dinheiro, se minha conta tem as posições abertas?

Sim, pode, se no momento de retirada a margem livre na sua conta não é inferior de montante indicado no pedido desta retirada. A margem livre se calcula como os fundos sem fiança necessária para manter as posições abertas. Em caso de sua conta não tem a margem livre suficiente, o sistema não aceitará o seu pedido e você deverá a diminuir o montante solicitado. Tome à atenção que qualquer bónus de crédito na sua conta considera-se como uma parte de seu capital e será descontado em cada retirada.

Se eu tinha efetuado um depósito, utilizando Skrill, posso retirar o dinheiro para o meu cartão bancário?

Para assegurar os nossos clientes de casos fraudulentos e seguir às disposições da política AML, a companhia realiza as retiradas de fundos somente para os mesmos meios de pagamento a partir de quais foram efetuados os depósitos na conta. Por isso, é impossível retirar os fundos para um cartão bancário, se o depósito foi efetuado através de Skrill. Isto é válido para todos os meios de retirada de fundos.

Se eu posso transferir os fundos de minha conta de trading para conta de trading do outro cliente?

Não, não se efetuam as transferências entre as contas pertencentes aos perfis distintos.

Se eu posso depositar/retirar os fundos de conta do meu amigo/familiar?

A política AML proíbe a utilização de carteiras eletrónicas, cartões bancários e outros meios de pagamento pertencentes aos terceiros, realizando as operações financeiras. Por favor, utilize sempre próprias carteiras e cartões bancários para depositar e retirar os fundos. O Departamento Financeiro da Tifia não será capaz de processar o pedido de retirada, em caso de dados de pagamento vão a distinguir-se daqueles que foram utilizadas para o depósito na conta de trading.

O quê é um swap?

Um swap é diferença de cotações das divisas entre taxas de referência dos bancos centrais de dóis países. O swap poderá ser como positivo tanto negativo e, em casos raros, neutro. O cálculo de swap se realiza às 02:00 de hora de servidor GMT + 3. Em companhia Tifia, para os clientes que estão proibidos realizar operações com recebimento de juros por motivos religiosos, existe opção Swap-Free. Você poderá ativar está opção em sua Área do Cliente ou contatando com Serviço de Apoio.

Como calcular o valor dum ponto e margem?

Para calcular o valor dum ponto, por favor, use calculadora na página https://tifia.com/analytics/forex-calculator. Selecione seu tipo da conta, instrumento de trading, digite número de lotes, alavancagem e divisa da conta. Depois de premir botão “Calcular”, será visualizado o valor dum ponto e margem, bem como Swap Long e Short, comissões e volume do contrato.

Em caso de esquecer ou perder palavra-passe de sua conta de trading, você poderá alterar/recuperar está em Área do Cliente. Para efetuar isto, entre em menu Definições da conta e digite nova palavra-passe. Para fins de segurança, digite sua palavra-código.

Se tiver as dificuldades em atualizar palavra-passe de trader em modo automático ou em caso de necessidade de recuperar palavra-passe de investidor, nós ajudamos efetuar isto em modo manual.
Para isto, com fins de segurança, por favor, responde a esta mensagem com sua palavra-código e digite seu nome completo e data de nascimento indicados em processo de registro.

Depois de verificar estes dados, nós enviaremos a você nova palavra-passe.

Por quê acontece deslizamento de ordens?

O deslizamento de ordens é cumprimento de operação a preço distinto de mercantil. Principais razões de deslizamento de ordens (slippage) são seguintes:

Alta volatilidade do mercado
Baixa liquidez do instrumento.

O quê é um salto (gap)?

Em análise técnica, um salto é ruptura do preço. Visualmente no gráfico, a presença dum salto significa que neste intervalo de preços não havia operações com instrumento de trading selecionado.

Por quê o gráfico não mostra um salto, mas minha ordem deslizou?

Nossa companhia oferece cumprimento mercantil de operações. Em condições de mercado distintas de normais, por exemplo, com alta volatilidade, as ordens poderão ser cumpridas a preço diferente de solicitado. O preço de cumprimento de ordem será determinado pela situação no mercado.

Informações gerais

O que é plataforma Social Trading?

É um serviço inovador que inclui em si uma rede social completa de investidores e traders profissionais e um sistema para copiar operações. Graça a Social Trading, você poderá num só clique copiar operações dos traders experientes e lucrativos, mesmo se não tem os hábitos de trading no mercado Forex.

Como iniciar?

Começar a usar o serviço Social Trading para copiar operações é muito fácil:
1. Torne-se um cliente da Tífia https://social.tifia.com/registration
2. Abrir conta de trading
3. Prossiga ao site social.tifia.com, invente seu nome de usuário e comece a copiar os traders bem-sucedidos ou opere pessoalmente e torne-se um traders TOP.

O quê significa “copiar”?

Copiar é uma opção que replica as operações realizadas pelo outro trader para uma das suas contas de trading. Quando você está a “copiar” um outro trader, o sistema coloca a mesmas operações em seu nome com o mesmo sentido, nível e mesmas posições. Você poderá a definir o valor de investimentos e copiar um volume fixo ou total de operações na cinta dum trader. Também, você poderá a estabelecer uma parte necessária de volume a copiar de cada uma das operações dum trader ou ajustar as cópias de operações dum trader proporcionalmente aos fundos do investidor.

Como adquirir o serviço para copiar operações?

Para os clientes da Tifia: prossegue por link: Social Trading, invente seu nome de usuário e torne uma das suas contas de trading numa conta de Investidor ou Trader.

Quais são as plataformas que permites a operar?

O serviço Social Trading é possível apenas em plataforma MetaTrader4.

Quais são as contas que permitem a operar em serviço Social Trading?

Usar o serviço para copiar operações permitem as contas tipo: START, CLASSIC e ECN PRO. Podem ser vistas aqui as vantagens de cada tipo de contas.

Será possível copiar outros traders na conta Demo?

Não, atualmente, o serviço apoia somente as contas reais de trading.

Com que frequência os dados são atualizados?

As informações sobre operações dos traders que você copia são atualizadas e refletes em regime real.

É necessário pagar pelo uso do serviço?

O serviço de cópia das operações Tífia Social Trading é fornecido de uma forma totalmente gratuita a todos os clientes de Tifia: traders e investidores. A companhia Tifia Markets Limited não cobra nenhum pagamento adicional pelo uso do serviço. Os traders têm o direito de estabelecer quaisquer comissões do proveito.

O que é o ranking dos traders?

O Ranking dos Traders reflete a informação estadística que ajudará os investidores escolher ao trader mais adequado. Em Ranking dos Traders você poderá ver todos os dados necessários sobre cada trader.
1. O nome de utilizador no serviço Social Trading.
2. O tipo e número da conta do trading.
3. O prazo do trabalho é o prazo do trading em serviço Social Trading.
4. A comissão do trader é a porcentagem do proveito ganho pelo investidor que depositou na conta do trader desde a conta do investidor que copia-o depois do roll over.
5. A rentabilidade em porcentagem é o lucro calculado pela formula:
Profit = ((EquityFinal _1/EquityStart_1) * (EquityFinal _2/EquityStart_2) * ... * (EquityFinal _N/EquityStart_N) - 1) * 100%, onde:
O proveito é o lucro (rentabilidade) em %.
EquityStart_X são fundos possuídos no início do período X.
EquityFinal _X são fundos possuídos no final do período X.
N é o último dos considerados no processo de participação dos períodos.
6. Rentabilidade em USD.
7. O balanço é o volume dos fundos na conta do trader (em moeda da sua conta).
8. Os investidores são o número dos mesmos que copiam a conta do trader.
9. O balanço é o volume total dos fundos nas contas dos investidores.

Para os traders

Como registar uma conta de Trader?

1. Usando o login (e-mail) e o palavra-passe da sua conta registada em Tífia, entre na plataforma “Social Trading”. Preste atenção que na primeira entrada na plataforma é necessário insertar o seu nome de utilizador. Para o registo de um novo perfil de cliente da companhia Tífia passe por este enlace, por favor.
2. Após entrar com éxito no sistema, clique o botão “Criar conta de trader”. No serviço “trading social” é possível criar uma nova conta, para isso, carregue o botão “Criar conta de trader” na seção “Investimentos” ou substituir uma conta de trader por uma já existente na companhia Tifia. Para isso, a conta deve ter um significado positivo no gráfico “Fundos livres”.
3. Estabeleça as suas comissões do trader, descreva o tipo de trading, o valor do deposito recomendado, estabeleça a opção “Mostrar a conta no rating” e etc. correspondendo os seus desejos e o tipo de trading.

Com que rapidez será mostrada a minha conta no rating dos traders?

Se ao criar a Conta do Trader você anotou “Mostrar no rating dos traders, então a sua conta no regime real aparecerá no mesmo. As posições da conta no rating irão a mudar dependendo do seu trading. Se o trading é vantajoso, as posições crescerão, e se o trading prejudicial, as mesmas baixarão.

É possível realizar trading na conta Demo?

Não. Infelizmente, atualmente, o serviço apoia somente as contas reais de trading.

Quando poderei obter a minha comissão de trader?

As comissões são transferidas á conta do trader após a realização do roll over desde a conta do investidor, com a condição que o rendimento comum das operações fechadas copiadas dos investidores participantes desde o momento do último roll over ou participação seja positivo.

O que é o roll over?

Roll over é o processo necessário para a realização de operações entre Traders e Investidores, dependendo dos resultados do trading ao final do período do mesmo. O trader obterá a sua comissão igualada a um porcento do rendimento recebido pelo investidor se o intervalo do trading ser terminado com lucro. Se o intervalo do trading ser cancelado com prejuízos, o roll over não será realizado. O roll over não encerra as operações. Atenção que ao realizar um roll over pode surgir divida por falta de fundos livres na conta do investidor.

Como realizar o roll over?

Para realizar o roll over é necessário entrar na seção “Trading” -> “Contas”, clicar o número da conta do trader ao quem é preciso executar o processo do roll over e na página da conta aberta clicar o botão “Roll over”. A retirada dos fundos pelo trader da sua conta NÃO inicia o processo do roll over.
Se o investidor realiza a retirada dos fundos ou desconeta-se do trader, então o processo do roll over acontece automaticamente. Neste caso, o processo do roll over é realizado para a conta de investidor concreta.

Poderei eu alterar o porcento da comissão do trader?

Sim, pode. No entanto, a percentagem alterada das comissões do trader será aplicada somente aos novos investidores que começam a copiar a sua conta após de fazer alterações. Todos os investidores anteriores vão a copiar a sua conta em condições que estarão em vigor no momento da sua junção.

Qual é o valor do deposito mínimo para criar uma conta do trader e iniciação do trading?

Para criar uma conta de trader não é necessário depositar. O deposito recomendado para iniciar o trading em serviço Social Trading constitui 100 USD (ou montante equivalente em moeda da sua conta) e também depende do valor do depósito mínimo do tipo de conta escolhido.

Tem o trader a responsabilidade de perda dos depósitos pelo investidor?

Não. O mesmo investidor tem a responsabilidade dos seus depósitos.

Existem algumas restrições para utilizar os conselheiros e indicadores?

Não. O uso pelo trader em trading os robôs e conselheiros é ilimitado.

Pode o trader proibir a cópia de contas determinadas dos investidores ou de todas (sempre ou temporalmente)?

Sim, o trader pode parar a cópia de novas operações (fazer uma pausa á cópia) duma das contas, algumas ou todas as contas conectadas. As operações copiadas e abertas em regime da pausa da cópia serão fechadas simultaneamente com o encerramento das mesmas operações na conta do trader.

Posso eu começar a copiar a conta de trader própria?

Não, as contas de traders e investidores não deverão ser contas dum cliente da companhia.

O que fazer se eu não desejo que a minha conta de trading seja Conta de Trader?

Para que a sua conta de trading não seja mais Conta de Trader, você poderá eliminá-la de serviço “Social Trading”. Para isso nos ajustes da conta pressione o botão vermelho “Eliminar conta de trader”. Todas as contas dos investidores serão desvinculadas. Antes da eliminação da conta será realizado em forma obrigatória o processo de roll over. Todas as contas de investidores conectadas á conta do trader desvinculam-se de conta do mesmo no momento da sua eliminação automática. Para ativar a eliminação da conta de trader em serviço, é necessário pressionar o botão “Eliminar conta de trader” em ajustes do gabinete pessoal do trader em serviço “Trading social”. Ao mesmo tempo, é realizado o roll over e as operações abertas possuídas na conta serão fechadas obrigatoriamente pelo preço atual. As operações abertas serão fechadas pelo preço que estarão em vigor no momento da eliminação da conta.

Por que causa a minha conta não é mostrada no Rating dos Traders?

Para que a sua conta seja mostrada no rating dos traders comprove os ajustes da mesma, por favor. Em campo “Mostrar em Rating dos Traders” a note, de outra maneira, a conta não será mostrada em rating.

De que forma um depósito/retirada de fundos poderão influir sobre posição no ranking?

Influi. De que mais você realiza as operações com o balanço, o rendimento mais se alterará e respetivamente, a sua posição no rating após de operação de balanço consecutiva.
Para evitar tais cutucações, recomendamos não realizar as operações excessivas com o balanço. Em vez deste, provará de depositar na conta ou retirar os fundos após de sessão de trading terminar ou enceramento do trading.

Para Investidores

Como registrar uma conta de Investidor?

1. Usando o login (e-mail) e o palavra-passe da sua conta registada em Tífia, entre na plataforma “Social Trading”. Preste atenção que na primeira entrada na plataforma é necessário insertar o seu nome de utilizador. Para o registo de um novo perfil de cliente da companhia Tífia passe por este enlace, por favor.
2. Após de entrar em plataforma, prima o botão “Criar uma conta de Investidor”. Você poderá criar uma conta nova ou tornar numa conta de investidor uma das suas contas existentes.
3. Escolha uma conta do trader desejado, determine um tipo conveniente de copia, note um nível de parada da copia em moeda da sua conta. Mais detalhadamente sobre ajustamentos e tipos de copia você poderá ler aqui.

O montante de depósito recomendado em Social Trading

O montante de depósito recomendado para copiar em plataforma Social Trading constitui pelo menos 100 dólares. Para alcançar eficácia máxima, copiando operações dum trader, é necessário avaliar o volume de volume dos fundos na sua conta, considerar os volumes, número e tipo de instrumentos de trading utilizados para negociar. Aproveite Calculadora de Trader para contar o valor da margem, riscos e lucros eventuais e custo dum ponto do instrumento selecionado. Você poderá monitorar as estratégias dos Traders em acesso livre.

Quais tipos de copia de trading são disponíveis na plataforma "Social Trading"?

O serviço “Social Trading” oferece 4 tipos de copia do trading. O investidor pode escolher um tipo conveniente de copia e instalar os parâmetros para copia após de conectar a sua conta com a conta do trader. O investidor terá que considerar cuidadosamente a escolha de tipo das cópias, avaliar os investimentos do trader, história de trading e estratégia de trading da conta de que ele planeia copiar operações. Se o montante na sua conta está distinguido significativamente de montante que tem o trader ou você não tem a experiência suficiente para avaliar a estratégia de trading ou facilmente desejará a examinar a conta escolhida, recomendamos utilizar o tipo de cópias “Cópia duma parte fixada de capital do investidor”. Assim, você minimiza os riscos e perdas em caso de trading sem lucro do trader. Mais detalhado você poderá ver a descrição na página “Social Trading” -> “Como funciona?”.
Recomendamos de forma insistente para todos os investidores analisar cuidadosamente o perfil do trader, descrição duma conta de trading do mesmo, estratégias do trading e rating dos traders antes de escolha do tipo da cópia. Também, não vale a pena esquecer que Social Trading é rede social dos traders e investidores e você pode sempre fazer qualquer pergunta que lhe interesse ao trader, a quem desejará copiar, por mensagem privada ou nas noticias.

É necessário terminal de trading ao investidor para que copie as operações do trader?

Não, é bastante fácil para o investidor registar-se e começar a copiar a conta do trader escolhido.

Se o trading é prejudicial, perde fundos o investidor?

O investidor decide independentemente sobre a conta do trader que irá a copiar e ele mesmo tem a total responsabilidade dos riscos possíveis e perda de fundos como consequência do trading prejudicial na conta do trader.

Como diminuir os riscos de trading?

Para diminuir os riscos potenciais e perdas ao copiar o trading, nós recomendamos-lhe estabelecer para a sua conta de investidor “O nível de suspensão da cópia”. A cópia de novas operações será automaticamente suspensa quando os fundos na sua conta alcançarão o limite. Aquelas operações que já foram copiadas até o momento da suspensão da cópia serão encerradas ao mesmo tempo com a conta de trader. A confrontação e verificação do valor na Conta do Investidor com o significado do Nível da suspensão da cópia acontece cada 120 segundos. Uma maneira mais para limitar os riscos é a cópia proporcional dos fundos do investidor ou cópia da percentagem concreta do valor de casa operação. Você pode gerir o nível do risco indicando uma percentagem pequena do valor das operações copiadas ou se você não usará todos os seus fundos para copiar. Não há que esquecer que tendo estes ajustes o lucro potencial também diminui em proporções análogas.

A retirada dos fundos pelo investidor

Após o pedido pelo investidor para a retirada dos fundos é realizado automaticamente o processo de roll over em sequência obrigatória. Ao retirar os fundos é levada em conta a comissão do trader que é descontada antes dos fundos livres (fundos que são livres para a retirada = fundos dos investidores - depósito - comissão do trader).
Havendo défice de fundos livres na conta de investidor para estabelecer comissões ao trader por roll over, os fundos são descontados parcialmente, ou seja, é descontado o valor de fundos livres do deposito e é criada a divida. Se em qualquer conta do investidor apareceu a divida, você não poderá abrir novas contas de investidor e retirar fundos de outras contas até que a divida não seja saldada. Em todas as contas de investidor é incluído o regime de pausa. Você pode ver a informação sobre as dividas nas contas dos investidores no gabinete do cliente. É possível saldar divida realizando um deposito com sistema de pagamento habitual para si ou fazendo transferência interior da conta de trading Tifia. Preste atenção que para reiniciar a cópia você deve saldar as dividas em todas as contas.

O que é a pausa ao copiar?

A pausa é prevista para estabelecer a cópia do trading num tempo. O regime da pausa inclui os casos seguintes:
é iniciada pelo trader;
é iniciada pelo investidor;
o regime é incluído automaticamente quando é alcançado o nível de estabelecimento da cópia;
o regime é incluído automaticamente ao aparecer uma divida do investidor.
A pausa pode ser iniciada tanto pelo trader como pelo investidor. O modo de pausa destina-se somente para suspender as cópias de todas as operações novas. A operações que foram abertas até a suspensão do regime da pausa serão encerradas simultaneamente com as operações na conta do trader. A pausa não significa o encerramento das operações na conta do investidor pelo preço do trading atual e de nenhuma maneira diminui os riscos de trading e perdas por operações já abertas.

É possível alterar os ajustes na conta do investidor?

Sim, é possível. A alteração do significado do nível de estabelecimento da cópia está disponível em qualquer momento. O tipo de cópia e ajustes da conta de investidor pode ser alterado somente quando na conta não há operações abertas.

É possível copiar de diferentes traders?

Sim, é possível. Você pode diversificar os riscos e investir os seus fundos em alguns traders. À uma conta de trader poderá juntar uma conta de investidor. Para cada de contas você poderá instalar diferentes ajustamentos e tipos de cópia.

Como é rápido se copiaram as operações? Durante este tempo o preço será alterado?

A cópia das operações percorre muito rápido, em média este processo ocupa 0.5 segundos. No entanto, as operações copiadas serão executadas a preço de mercado corrente. Relacionado com este, os preços de execução nas contas do trader e investidor poderão diferenciam-se insignificativamente.

O trader tem o direito para receber as comissões de operações que o investidor encerrou independentemente?

Não. O trader tem o direito as comissões somente por operações copiadas de conta dele. As operações que foram abertas pelo investidor independentemente, não serão consideradas à execução do processo roll over.

A alavancagem na conta de investidor deve ser igual à alavancagem na conta do trader?

Na plataforma Social Trading não há quaisquer regras que relacionadas ao este ponto. No entanto, ao conectar a conta escolhida do trader recomendamos para si prestar atenção de moeda da conta e valor da alavancagem. A divergência destes parâmetros poderá levar à divergência das exigências à margem nas contas. Relacionado com este, recomendamos ajustar a conta igualmente à conta do trader ou registrar nova conta de trading. O valor da alavancagem e moeda da conta você pode ver na pagina de conta escolhida.

O trader que eu copio, abriu a operação, mas na minha conta a mesma não está abriu. Qual é a razão?

Esta situação poderá a acontecer em alguns casos:
1. Os fundos insuficientes na conta do investidor.
2. Na conta do trader está ativado o modo de Pausa.
3. Na conta do investidor está ativado o modo de Pausa.
4. O serviço está desativado por dívida.
5. Está alcançado o nível de suspensão de cópias.
6. O volume da operação copiada é inferior de volume mínimo de cópias estabelecido para o tipo da conta selecionada.

Se o investidor poderá a solicitar o procedimento de roll over?

Para os Investidores não é necessário efetuar o procedimento de roll over. O próprio Trader determina melhor hora para este procedimento e controla o mesmo. No entanto, ao retiras os fundos ou desvincular a conta do investidor, para esta conta será efetuado o roll over automático.

O Trader, cujas as operações eu estou a copiar, não encerrava as mesmas, mas na minha conta estas se enceraram. Qual é a razão?

Esta situação poderá a acontecer em alguns casos:
1. As operações poderão ser encerradas, após de alteração de definições da sua conta. Quando você altera o tipo das cópias da sua conta do investidor, todas as operações abertas se encerram automaticamente. Também, chamamos a sua atenção ao facto que a alteração de nível de suspensão de cópias não afeta em maneira nenhuma às operações abertas.
2. Ao utilizar o tipo de cópias distinto de “Copiar proporcionalmente aos fundos do investidor”, as operações serão encerradas por ordem Stop Out, mesmo se isto não acontecer na conta do trader.
3. Foi utilizado o tipo de cópias “Copiar proporcionalmente aos fundos do investidor”, ver p. 2.17.
4. Verifique que não tinha alterado as operações copiadas de conta do trader, não colocou as ordens pendentes, nem abriu suas próprias operações. Qualquer intervenção em operações do trader sem este último, poderá a alterar o nível marginal da sua conta independentemente de conta do trader e resultar em encerramento de operações por ordem Stop Out.

Quais são as razões de encerramento de operações sem participação de trader, ao escolher o tipo de cópias “Proporcionalmente aos fundos do investidor”?

É necessário compreender que as cópias exatamente proporcionais são possíveis apenas em caso, quando no momento de início de cópias o trader não tem as operações abertas. Senão, os volumes das operações copiadas não poderão ser calculados corretamente e isso poderá a atuar ordens Margin Call ou Stop Out na conta do investidor, mesmo se o nível marginal na conta do trader é suficiente para manter posições abertas. Nós recomendamos insistentemente aos investidores que escolhem este tipo de cópias, comunicar com os seus traders e coordenar a hora de início de cópias. Também, recomendamos aos traders notificar os seus subscritores sobre melhor hora para iniciar as cópias, utilizando a faixa de notícias Social Trading, bem como sobre os novos depósitos ingressados na conta do trader. Isto permitirá aos investidores corrigirem atempadamente suas contas. Desta forma, nós podemos destacar seguintes razões de encerramento antecipado de operações com o tipo de cópias #Proporcionalmente aos fundos do investidor”:
A divergência de preços de abertura/encerramento nas contas do trades e do investidor. Apesar o servidor copia operações durante uns segundos, o preço se poderá a alterar.
O trader tinha as operações abertas na sua conta no momento, quando o investidor vinculou a sua conta e isto resultou em alteração desproporcionada de fundos do investidor e do trader.
As operações independentes do investidor na conta de trading, em que se efetuam as cópias, isto não permite calcular corretamente as proporções do saldo, copiando operações.
Na conta do trader foi ingressado um depósito sem contar os fundos dos investidores e isto desproporcionou as relações entre os fundos nas contas.

Como afeta aos investidores a alteração de parâmetro “Comissões do trader”?

A alteração de “Comissões do trader” (quota de lucros) não afeta aos investidores existentes que jã estão a copiar operações deste trader. As comissões do trader válidas no momento de vincular as contas do investidor e do trader são aplicadas para a conta do investidor até existir este vínculo. Se a conta do investidor for desvinculada e posteriormente, vinculada de novo à mesma conta do trader, serão aplicadas as comissões do trader correntes.